Última actualización: 18 de junio de 2026
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a la compra de obras de arte, cuadros y demás piezas comercializadas a través de la web www.pepecobo.com, titularidad de:
PEPE COBO SLU
CIF: B91192765
Domicilio fiscal: Calle Hermanos de Andrés, 14, Local, 28029 Madrid, España
Correo electrónico: info@pepecobo.com
1. Condiciones generales de envío
En PEPE COBO SLU trabajamos con obras de arte contemporáneo y piezas que, por su naturaleza, valor y singularidad, requieren una manipulación especialmente cuidadosa.
Por este motivo, todos los envíos se preparan de forma individualizada y se realizan mediante empresas de transporte especializadas o servicios logísticos adecuados para la manipulación de obras de arte.
Cada obra se embala en función de sus características, formato, técnica, soporte y destino. Las piezas pueden enviarse mediante embalajes reforzados, cajas a medida, tubos rígidos de seguridad, embalaje planimétrico o cajas de madera cuando la naturaleza de la obra lo requiera.
Todas las obras viajan protegidas y aseguradas durante el transporte hasta su entrega al comprador.
2. Zonas de envío
Actualmente se establecen dos zonas principales de envío:
- España
- Resto de Europa
Los envíos fuera de Europa, así como determinados destinos especiales, se gestionarán bajo presupuesto personalizado.
En el caso de envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares u otros territorios con condiciones logísticas o fiscales especiales, PEPE COBO SLU podrá revisar o ajustar el coste del envío antes de confirmar definitivamente la operación.
3. Tarifas de envío
Las tarifas de envío se calculan en función del tamaño de la obra, el embalaje necesario, el destino y las condiciones de transporte.
A efectos orientativos, se establecen las siguientes categorías:
| Formato de la obra | Medida máxima | España | Resto de Europa |
|---|---|---|---|
| Pequeño formato | Hasta 40 cm | 35 € | 75 € |
| Medio formato | Hasta 120 cm | 95 € | 190 € |
| Gran formato | Hasta 200 cm | 250 € | 480 € |
Los precios indicados incluyen preparación, embalaje básico de seguridad, gestión logística y seguro de transporte.
En obras especialmente delicadas, de alto valor, con marco, cristal, dimensiones irregulares, peso elevado o que requieran caja de madera a medida, PEPE COBO SLU podrá aplicar un presupuesto de envío personalizado antes de confirmar la compra.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de la obra, el destino, el tipo de embalaje necesario y la empresa de transporte seleccionada.
Como referencia general:
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| España | Entre 3 y 10 días laborables |
| Resto de Europa | Entre 7 y 20 días laborables |
Estos plazos son orientativos y podrán ampliarse en el caso de obras que requieran embalaje especial, transporte especializado, caja de madera, coordinación logística específica o trámites adicionales.
PEPE COBO SLU informará al comprador de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar al plazo de entrega.
5. Aduanas, impuestos y gastos internacionales
En los envíos fuera de la Unión Europea, los posibles gastos de aduanas, aranceles, impuestos locales, tasas de importación o cualquier otro cargo derivado de la legislación del país de destino serán asumidos íntegra y exclusivamente por el comprador.
PEPE COBO SLU no se hace responsable de retrasos derivados de trámites aduaneros, inspecciones, retenciones o gestiones administrativas ajenas a su control.
6. Recepción de la obra
El comprador deberá revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulaciones visibles o cualquier otro desperfecto exterior, el comprador deberá dejar constancia por escrito en el albarán del transportista antes de firmar la recepción.
En caso de detectar daños en la obra una vez desembalada, el comprador deberá comunicarlo por escrito a PEPE COBO SLU en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías claras del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte y daño detectado en la obra.
Esta comunicación es imprescindible para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte y, en su caso, activar el seguro correspondiente.
Transcurrido dicho plazo sin comunicación por parte del comprador, PEPE COBO SLU no podrá garantizar la tramitación de reclamaciones vinculadas a daños producidos durante el transporte.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el comprador que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción física de la obra para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:
El plazo de desistimiento se considerará cumplido si la comunicación se envía antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
8. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La obra deberá encontrarse en perfecto estado, sin daños, alteraciones, manipulaciones, manchas, golpes, marcas, roturas o cualquier deterioro.
- Deberá devolverse junto con todos los elementos entregados, incluyendo certificado de autenticidad, documentación, embalajes, protecciones y accesorios, si los hubiera.
- La obra deberá viajar en su embalaje original o en uno de características equivalentes que garantice su total protección durante el transporte.
- La devolución deberá realizarse mediante una empresa de transporte especializada o adecuada para el transporte de obras de arte.
- El envío de devolución deberá estar asegurado por el valor total de la obra.
El comprador será responsable de cualquier pérdida, daño o depreciación de la obra que se produzca durante el transporte de devolución si no se han respetado las condiciones de embalaje, manipulación, transporte o seguro indicadas.
9. Costes de devolución
Salvo que PEPE COBO SLU indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del comprador.
Esto incluye el transporte de vuelta, el embalaje necesario, la contratación de seguro a todo riesgo y cualquier otro coste logístico derivado de la devolución.
Por la naturaleza de las obras comercializadas, se informa al comprador de que el coste estimado de una devolución puede ser similar o superior al coste del envío inicial, dependiendo del formato, destino, embalaje y valor asegurado de la obra.
10. Reembolso
Una vez recibida la obra en nuestras instalaciones, PEPE COBO SLU revisará su estado.
Si la obra se encuentra en perfecto estado y cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse dicho reembolso hasta haber recibido la obra o hasta que el comprador haya presentado una prueba válida de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento, PEPE COBO SLU reembolsará el importe de la obra y, en su caso, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el comprador haya elegido una modalidad de entrega especial, urgente, personalizada o distinta de la modalidad ordinaria más económica ofrecida.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el comprador.
11. Obras personalizadas, encargos especiales o piezas bajo pedido
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en el caso de obras realizadas por encargo, piezas personalizadas, obras producidas conforme a especificaciones concretas del comprador o productos claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas en la normativa aplicable.
En estos casos, PEPE COBO SLU informará al comprador antes de confirmar la operación.
12. Cancelación de pedidos
El comprador podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que la obra no haya sido preparada, embalada, enviada o reservada de forma definitiva.
Si el pedido ya ha sido gestionado logísticamente, preparado para envío o entregado a la empresa de transporte, la cancelación podrá tratarse como una devolución y quedará sujeta a las condiciones indicadas en la presente política.
13. Incidencias durante el transporte
Si se produce una incidencia durante el transporte, PEPE COBO SLU colaborará con el comprador y con la empresa logística para revisar lo ocurrido y, en su caso, activar la cobertura del seguro contratado.
Para ello, será imprescindible que el comprador comunique la incidencia dentro del plazo indicado y aporte material fotográfico suficiente.
La falta de comunicación dentro del plazo de 24 horas desde la recepción podrá impedir la correcta tramitación de la reclamación frente al transportista o aseguradora.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, incidencias o desistimiento, el comprador puede contactar con PEPE COBO SLU a través del siguiente correo electrónico: